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            1. 信息公告

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              纠纷调解中心调解规则(试行)

               一、调解原则:

                     1、在当事人自愿、平等的基础上进行调解;

                     2、在符合法律法规相关规定的基础上公平、公正地进行调解;

                     3、除纠纷当事人双方同意公开以外,应当对调解过程、调解内容、调解结果进行保密。
              二、调解受理范围:
                     1、调解中心受理范围:协会会员单位主动提请、管理部门及消保委等有关机构推荐、秘书处受理的投诉事项,以及消费者申请调解事项。
                     2、申请人申请调解,应当符合下列条件:
                     1) 申请人有明确诉求,且纠纷双方同意调解;
                     2) 作为一方当事人的房地产经纪机构是协会会员单位;
                     3) 申请调解前,当事人双方协商未果;
                     4) 申请的调解事项未经法院判决,且未经其他机构调解;
                     5) 调解中心认定的、为完成调解工作所需满足的其他条件。
              三、调解申请与受理
                     1、调解中心按规定对提请调解的事项进行审查,在收到申请后十五个工作日内,对符合要求的申请事项予以受理并通知双方当事人,对不符合要求的应当向提请调解的申请人说明理由。 
                     2、被申请人应当在收到调解中心调解通知书之日起七个工作日内提交有关纠纷材料,同时提交答辩意见。被申请人不提交相关材料与答辩意见的,视为拒绝调解。调解中心应当记录在案并及时通知申请人。
                     3、调解员由调解中心指定,双方当事人在调解前确定,根据纠纷的复杂程度,可以选择一至三名调解员进行调解。
                     4、事项复杂或纠纷金额较大的,由三名调解员调解,由调解中心指定,并经双方共同认可。
                     5、调解员有下列情形之一的,应当回避:
                     1)是调解事项当事人或者当事人、代理人的亲属;
                     2)与调解事项有利害关系或是调解一方的单位员工;
                     3)与调解事项当事人、代理人有其他关系,可能影响公正调解的。
                     一方当事人认为调解员具有可能影响调解公正进行的情形存在的,可以在调解员确定后的三个工作日内向调解中心提出对该调解员的回避申请,并提供相关证据;是否回避由调解中心主任决定;一方不服调解中心主任决定的,视为拒绝调解。
              四、纠纷调解
                     1、调解中心应当在受理之日起十个工作日内确定调解日期并通知双方当事人。当事人有正当理由并提出申请延期的,可以延期调解。
                     2、纠纷调解应当在调解室内进行,并由调解中心工作人员制作调解记录。
                     3、调解时按下列顺序发言,申请人、被申请人、双方质证或辩论、调解员调解。
                     4、调解员应当充分听取当事人双方的陈述,讲解有关法律法规,耐心疏导,在当事人平等协商、互谅互让的基础上提出纠纷解决方案,帮助当事人自愿达成调解协议。
                     5、纠纷调解原则上应当在受理后的三十个工作日内完成。有特殊情况需要延长的,经调解中心同意,可以适当延长,但延长期限不得超过三十个工作日,并应当书面向双方当事人说明。
                     6、有下列情形之一的,调解员应当终止调解程序并告知当事人可以依法通过仲裁、行政、司法等途径解决纠纷:
                     1) 调解不成,双方无法达成协议;
                     2) 一方或双方当事人无正当理由不到调解现??;
                     3) 在调解过程中当事人有隐瞒重要事实、提供虚假情况或者故意拖延时间等行为; 
                     4) 未经调解人员许可中途离开现场导致调解无法继续。
              五、调解协议
                     1、双方当事人达成调解协议的,由调解中心制作书面协议,并经双方当事人及调解员签字,加盖调解中心公章后,调解协议正式生效。
                     2、调解协议应当载明下列事项:
                     1) 当事人的基本情况;
                     2) 纠纷的主要事实、争议事项以及各方当事人的责任;
                     3) 当事人达成调解协议的内容,履行的方式、期限。
                     3、双方当事人应当自觉履行已达成的协议。
                     4、双方当事人可以按照《最高人民法院关于建立健全诉讼与非诉讼相衔接的矛盾纠纷解决机制的若干意见》的相关规定,向有管辖权的人民法院申请确认调解协议的法律效力。
                     5、双方当事人不能达成调解协议或者达成调解协议后一方反悔的,调解中心应当告知双方当事人可以依法通过仲裁、行政、司法等途径解决纠纷。
               

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